Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdeskanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig hjelpdeskanalytiker som kan tilby førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som hjelpdeskanalytiker vil du være det første kontaktpunktet for ansatte og kunder som opplever tekniske problemer, og du vil spille en nøkkelrolle i å sikre at IT-systemene våre fungerer optimalt. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og jobbe tett med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evnen til å arbeide under press. Vi forventer at du kan analysere og diagnostisere problemer raskt, dokumentere løsninger grundig, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester. Hvis du er en problemløser med interesse for teknologi og kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og håndtere tekniske henvendelser fra brukere.
- Diagnostisere og løse IT-relaterte problemer.
- Dokumentere problemer og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre IT-team for å eskalere komplekse saker.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer proaktivt.
- Bidra til utvikling og forbedring av interne IT-prosesser.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv support.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser.
- Delta i prosjekter knyttet til IT-infrastruktur og systemoppgraderinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller hjelpdesk-roller.
- God teknisk forståelse av maskinvare og programvare.
- Kjennskap til operativsystemer som Windows og Linux.
- Evne til å kommunisere klart og effektivt med brukere.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Erfaring med supportsystemer og ticketing-verktøy.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver.
- Grunnleggende nettverkskunnskap.
- Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke kan forklare problemet tydelig?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer en supportløsning?
- Hvordan samarbeider du med andre IT-avdelinger?
- Hva gjør du for å sikre god kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av IT-prosesser?
